Política de privacidad y manejo de datos

Definiciones clave

A continuación se presentan términos usados en este documento para facilitar la comprensión de procesos y responsabilidades al ofrecer servicios de embalaje y transporte.

Datos personales: cualquier información que permita identificar a una persona natural, como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono o detalles de la mudanza (dirección de origen y destino). En casos prácticos incluimos ejemplos de inventarios donde ciertos elementos pueden requerir información adicional para logística.

Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recolección, registro, organización, almacenamiento, adaptación, consultación, uso, divulgación mediante transmisión, interconexión, bloqueo, supresión o destrucción, en el marco de la prestación de servicios de mudanza.

Usuario: persona natural o representante de empresa que solicita información, presupuesto o contrata servicios de embalaje y transporte a través de CajaHubRuta o sus canales autorizados.

Servicio: actividades relacionadas con la preparación, embalaje, consolidación, transporte, almacenaje temporal y entrega final de pertenencias en procesos de mudanza tanto residenciales como comerciales.

Cookies: pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario para facilitar funcionalidades del sitio web, recordar preferencias y analizar el uso para mejorar la experiencia y la planificación logística de cotizaciones.

Datos proporcionados por el usuario

Cuando solicita un presupuesto o contrata un servicio, usted puede compartir los siguientes datos de manera directa: información de contacto, detalles del inventario y datos de facturación.

• Nombre y apellidos o razón social para facturación.
• Dirección de origen y destino (ej.: Calle Pumaqchupan Cusco, 08002, Perú) y horarios disponibles para la mudanza.
• Teléfono de contacto (+51984594312) y correo electrónico para coordinación.
• Inventario de bienes: descripción, cantidad, medidas y fotos cuando se requiera para cotización detallada.
• Información de pago y facturación relacionada con el servicio contratado (cuando aplica).
• Preferencias operativas y notas sobre accesibilidad o restricciones del inmueble.

Datos de terceros y fuentes públicas

En algunos casos podemos procesar datos aportados por terceros o disponibles públicamente, siempre que sean relevantes para la prestación del servicio o requeridos por obligaciones legales.

• Referencias comerciales o contactos proporcionados por clientes para coordinación de entregas.
• Datos de verificación pública como registros comerciales para clientes corporativos (PE20597523425).
• Información de plataformas de pago o proveedores cuando sea necesaria para facturación y conciliación.

Base legal para el tratamiento

El tratamiento de datos se apoya en distintas bases legales según la finalidad y el contexto del servicio, con transparencia sobre el propósito en cada caso.

• Ejecución de un contrato: cuando procesa datos para prestar el servicio solicitado (cotizaciones, embalaje, transporte).
• Consentimiento: para usos específicos como marketing por correo electrónico o análisis adicionales no esenciales.
• Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de documentación fiscal y contractual.
• Interés legítimo: para prevención de fraude, seguridad operativa y mejora de procesos basada en casos prácticos, siempre evaluando derechos de los usuarios.

Compartir datos con terceros

Compartimos datos con proveedores y socios solo cuando es necesario para cumplir el servicio o por obligaciones legales. En cada caso se seleccionan terceros con medidas de seguridad adecuadas.

• Proveedores logísticos y operativos que participan en la mudanza (transportistas, almacenes temporales).
• Proveedores de servicios de pago y facturación para completar transacciones.
• Asesores legales o autoridades cuando la divulgación sea requerida por ley.
• Plataformas de análisis que ayudan a optimizar procesos y a construir ejemplos y casos de mejora operacional.
• Socios comerciales para proyectos conjuntos o integraciones, siempre con acuerdos contractuales.
• Auditores y consultores que realizan revisiones sobre conformidad y mejoras de procesos.

Conservación de datos

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, obligaciones legales o necesidades operativas demostrables.

Datos de cuenta y facturación: se conservan conforme a requisitos fiscales y contables vigentes, y para resolver posibles reclamaciones relacionadas con servicios prestados.

Comunicación y correos: se retienen mientras sean relevantes para la gestión de solicitudes y coordinación del servicio, y por los plazos necesarios para auditoría interna.

Registros operativos y logs técnicos: se mantienen por plazos acordes a necesidades de seguridad, diagnóstico y prevención de incidentes.

Eliminación: una vez cumplidos los plazos aplicables, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura, excepto cuando su conservación sea requerida por ley o necesaria para reclamaciones vigentes.

Derechos de los usuarios

Usted puede ejercer determinados derechos sobre sus datos contactando a CajaHubRuta. A continuación un resumen de actividades posibles y cómo procedemos en casos reales.

• Acceder: solicitar copia de los datos que tenemos relacionados con su persona y servicios contratados.
• Rectificar: corregir información inexacta o incompleta en registros de contacto o inventario.
• Suprimir o limitar: solicitar la eliminación o restricción cuando proceda, evaluando el impacto sobre servicios contratados.
• Oposición y portabilidad: oponerse a ciertos tratamientos basados en interés legítimo o solicitar la transferencia de datos en formato estructurado cuando aplique.
• Portabilidad: solicitar una copia de los datos en un formato estructurado y de uso común cuando la legislación lo permita.
• Limitación del tratamiento: pedir que se restrinja el uso de sus datos mientras se verifica una disputa sobre exactitud o legalidad del tratamiento.
• Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos para fines de marketing directo o en circunstancias específicas basadas en su situación particular.
• Retiro de consentimiento: revocar el consentimiento para usos concretos de sus datos, sin que esto afecte la legalidad del tratamiento previo a la revocación.

Comunicaciones y marketing

Podemos usar sus datos de contacto para enviar información sobre servicios de embalaje, transporte y asesoría para mudanzas que sean relevantes. Para seleccionar comunicaciones más adecuadas aplicamos criterios como el tipo de mudanza (local, interprovincial), el historial de servicios y las preferencias expresadas por usted. Los mensajes pueden incluir promociones puntuales, consejos prácticos y casos de estudio adaptados a escenarios reales de clientes que han utilizado CajaHubRuta.

Si no desea recibir comunicaciones promocionales, puede darse de baja desde el enlace de exclusión que aparece en cada correo electrónico o solicitándolo por escrito a Calle Pumaqchupan Cusco, 08002, Perú. También puede gestionar sus preferencias ingresando a su cuenta en CajaHubRuta.link o solicitándolo directamente al equipo de soporte.

Enlaces a sitios de terceros

CajaHubRuta puede contener enlaces a servicios y recursos de terceros usados para logística, pagos u otras funcionalidades. Estos enlaces se proporcionan a modo informativo. Las prácticas de privacidad de terceros son independientes; le recomendamos revisar sus propias políticas antes de compartir datos. En casos donde compartimos datos con socios logísticos, lo hacemos bajo acuerdos que regulan la finalidad y la seguridad del tratamiento.