Condiciones generales de uso

Elegibilidad para usar el servicio

El uso de CajaHubRuta está disponible para personas naturales y jurídicas mayores de edad que puedan celebrar contratos según la legislación aplicable en Perú. Los usuarios deben proporcionar información veraz y actualizada al contratar servicios. Ejemplo práctico: un cliente que solicita embalaje especializado para obras de arte debe declarar el valor aproximado y condiciones de fragilidad para que el servicio se configure al caso real.

Los usuarios deben tener la mayoría de edad legal para contratar servicios. Si un menor necesita asistencia, el contrato debe ser celebrado por un representante legal o tutor responsable del trámite.

El servicio debe utilizarse de manera lícita y conforme a estas condiciones. No se permite el uso para transporte de bienes ilegales, sustancias prohibidas o en violación de normativas locales. Escenario: si un cliente declara transporte de materiales peligrosos, CajaHubRuta remitirá a proveedores especializados y cumplirá requisitos legales antes de aceptar el servicio.

Algunos servicios pueden estar limitados por zona geográfica o condiciones logísticas. Las rutas de altura o zonas rurales con acceso restringido pueden requerir ajustes en tiempos y costos; en esos casos se presentan alternativas y ejemplos de soluciones ya empleadas por CajaHubRuta.

Cuenta de usuario

Crear una cuenta en CajaHubRuta facilita la gestión de solicitudes, el seguimiento de envíos y el historial de servicios. Durante el registro se solicita información básica y, según el servicio, datos adicionales para coordinar logística.

Usted es responsable de mantener su información de cuenta precisa y actualizada. Caso práctico: si la dirección de recogida cambia, notificar con la mayor antelación posible para evitar demoras en la ruta programada.

Mantenga confidencial sus credenciales. No comparta contraseñas ni credenciales de acceso. CajaHubRuta implementa medidas razonables para proteger cuentas, pero el acceso no autorizado derivado de negligencia del usuario no será responsabilidad de CajaHubRuta.

Las credenciales y la cuenta son personales; no se permite la cesión a terceros sin autorización previa. En proyectos empresariales recomendamos cuentas corporativas con usuarios gestionados por el administrador de la empresa.

Si sospecha que su cuenta fue comprometida, notifíquelo inmediatamente a nuestro equipo mediante los canales de contacto para coordinar medidas de bloqueo y verificación.

CajaHubRuta puede suspender temporalmente el acceso a cuentas que incumplan estos términos o por razones de seguridad operativa hasta resolver la situación.

Servicios ofrecidos

CajaHubRuta presta servicios de embalaje, transporte y logística para mudanzas, con modalidades que incluyen: asesoría previa, embalaje in situ, transporte local e interprovincial, y manejo de objetos especiales (pianos, obras de arte, muebles antiguos). Cada servicio se describe con opciones y ejemplos prácticos: por ejemplo, un servicio de embalaje para mudanza interprovincial incluirá inventario, materiales adecuados para la ruta y coordinación de transbordo si corresponde. Las obligaciones operativas y plazos se establecen al confirmar el pedido.

Los detalles de los servicios pueden ajustarse por motivos operativos, de seguridad o legales. Cuando se requiera un cambio significativo, se comunicará al cliente las alternativas disponibles y el impacto en precio y tiempos.

La disponibilidad de transporte depende de la ruta, temporada y condiciones climáticas. En temporadas de alta demanda, es recomendable reservar con anticipación; CajaHubRuta presenta escenarios y cronogramas basados en operaciones anteriores para ayudar a planificar.

Normas de uso

Para una experiencia segura y ordenada, los usuarios deben cumplir una serie de normas. A continuación se listan reglas prácticas basadas en casos reales de mudanzas atendidas por CajaHubRuta.

• Proveer información veraz sobre dimensiones, peso y naturaleza de los bienes a trasladar.
• Empacar adecuadamente objetos frágiles según las recomendaciones proporcionadas por el equipo o contratar el servicio de embalaje profesional.
• Permitir el acceso al personal en la fecha y horario acordados; notificar cambios con antelación razonable.
• No transportar materiales prohibidos ni mercancías que requieran permisos especiales sin la documentación correspondiente.
• Colaborar en la verificación de inventarios al cargar y descargar la carga.
• Informar de condiciones especiales del inmueble (escaleras estrechas, restricciones de estacionamiento) para coordinar equipo y tiempos.
• Cumplir con las obligaciones de pago según los términos acordados para evitar suspensión de servicios.

Contenido del usuario

El contenido que los usuarios envían a la plataforma, como instrucciones de mudanza, fotografías o comentarios, está sujeto a estas condiciones.

Usted conserva la propiedad de su contenido. Al subirlo a CajaHubRuta concede una licencia limitada para usarlo con el fin de prestar y mejorar los servicios contratados.

La licencia otorgada permite a CajaHubRuta reproducir, adaptar y utilizar el contenido proporcionado en la medida necesaria para la ejecución del servicio, atención al cliente y mejoras internas.

El usuario es responsable del contenido que comparte y debe asegurarse de no infringir derechos de terceros ni incluir información ilegal. Caso: imágenes con derechos de autor deben ser compartidas solo si se posee la autorización correspondiente.

CajaHubRuta puede eliminar contenido que infrinja estas condiciones o que sea requerido por autoridades competentes. Se informará al usuario cuando proceda y sea posible hacerlo.

Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, su diseño, software y contenidos originales pertenecen a CajaHubRuta o a sus licenciantes. El uso no autorizado de estos activos puede dar lugar a actividades legales.

• No reproducir o distribuir contenido protegido sin autorización.
• No utilizar marcas, logotipos o nombres de CajaHubRuta sin permiso previo.
• No descompilar ni intentar extraer código o elementos protegidos de la plataforma.

Servicios de pago

Los servicios pagados incluyen embalaje profesional, transporte con flota propia o contratada, almacenamiento temporal y opciones de seguro ofertadas por socios. Cada servicio pagado se describe en la cotización con precio y alcance.

Los precios se basan en la distancia, volumen, peso, tipo de bienes y servicios adicionales requeridos. Las cotizaciones presentadas incluyen desglose y escenarios alternativos (por ejemplo: transporte directo vs. transbordo en rutas largas).

Los pagos pueden realizarse mediante los métodos indicados en CajaHubRuta.link. El servicio se confirma una vez recibido el pago o el depósito acordado según la modalidad contratada y las condiciones de la cotización.

Si se ofrecen suscripciones o planes recurrentes para clientes corporativos, los términos específicos de facturación y cancelación se detallarán en el contrato asociado a ese plan.

Las políticas de reembolso varían según la naturaleza del servicio y el momento de la cancelación. Por ejemplo, cancelaciones con suficiente antelación podrían ser objeto de reembolso parcial según costos ya asumidos. Cada caso se evalúa en función de los gastos operativos y proveedores involucrados.

La cancelación de servicios debe notificarse con la antelación mínima indicada en la cotización. En escenarios excepcionales (clima extremo, restricciones legales) se acordarán alternativas para reprogramar o ajustar el servicio.

Los precios pueden estar sujetos a impuestos aplicables según la legislación peruana. Los cargos fiscales aplicables se detallarán en la factura correspondiente.

Los precios pueden ajustarse por cambios en costos operativos o normativos. CajaHubRuta informará de variaciones y presentará alternativas de servicio basadas en escenarios económicos reales.

La falta de pago puede dar lugar a la suspensión de servicios en curso y la retención de bienes hasta regularizar la situación conforme a la normativa aplicable.

Avisos y exenciones

La información y los ejemplos incluidos en estos términos tienen carácter informativo y se basan en experiencias operativas previas. CajaHubRuta realiza esfuerzos razonables para asegurar la exactitud de la información, pero no se asumen responsabilidades más allá de lo expresamente pactado en cada contrato de servicio.

Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de CajaHubRuta por pérdida o daño de bienes se limita a lo establecido en el contrato suscrito y en la normativa aplicable. En los casos en que el cliente contrate seguros adicionales a través de terceros, la proteccion y responsabilidad dependerán de las condiciones de la póliza contratada.

Servicios de terceros

CajaHubRuta puede subcontratar a terceros para la ejecución parcial de servicios (transportistas, almacenes, aseguradoras). En esos casos buscamos socios con historial y controles operativos; sin embargo, la coordinación y cumplimiento operativo dependen de la cadena logística y las condiciones del servicio contratado.

Terminación del servicio

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación contractual por incumplimiento material de las obligaciones, previo aviso y oportunidad de subsanación cuando proceda. La terminación no exime de responsabilidades devengadas con anterioridad.

Tras la terminación, se liquidarán las obligaciones pendientes según lo pactado; los bienes en tránsito o en custodia se gestionarán conforme a las instrucciones contractuales y la normativa aplicable.

Relación con la política de privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad disponible en CajaHubRuta.link. El uso de los servicios implica la aceptación de las prácticas descritas en dicha política en relación con los datos necesarios para la prestación del servicio.

Comunicaciones y notificaciones

Las notificaciones relacionadas con los servicios se efectuarán por los medios acordados (correo electrónico, teléfono o dirección física). Es responsabilidad del usuario mantener actualizados sus datos de contacto para recibir avisos importantes sobre logística y plazos.

Cambios a los términos

CajaHubRuta puede actualizar estos términos por razones operativas o legales. Los cambios sustanciales serán comunicados con anticipación razonable y publicados en la web con la fecha de entrada en vigor.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para asuntos internacionales, se atenderá a las normas aplicables según el contrato y la jurisdicción pactada.

Resolución de controversias

Las controversias derivadas de la interpretación o ejecución de estos términos se resolverán preferentemente mediante diálogo y mecanismos alternativos de solución de conflictos; si no fuera posible, se someterán a los tribunales competentes conforme a la ley peruana.